極兔速遞的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)屬于總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。

顧客在菜鳥驛站自助取件，顧客參與服務(wù)過程，但企業(yè)無需關(guān)注顧客行為。

收益管理系統(tǒng)通常由（）等要素構(gòu)成。

服務(wù)補(bǔ)救管理體系包括四大模塊，即（）。

定制化服務(wù)設(shè)計(jì)法適用于技術(shù)密集型的、標(biāo)準(zhǔn)化和大規(guī)模的服務(wù)。

由于服務(wù)的無形性等特點(diǎn)，服務(wù)失敗不可避免。

下述影響物流企業(yè)服務(wù)供給能力的因素包括（）。

物流服務(wù)企業(yè)可以通過采用差別定價(jià)策略把高峰期的部分需求轉(zhuǎn)移到非高峰期。

預(yù)訂可以看成是服務(wù)的庫(kù)存或延遲發(fā)貨。

服務(wù)失敗發(fā)生后，不滿的顧客都會(huì)向企業(yè)抱怨。