基于服務利潤鏈理論，物流企業(yè)要提升外部顧客滿意度，必須以員工滿意為基礎。

服務藍圖既可以用于分析改善現有的服務過程，也可以用于開發(fā)新的服務流程。

定制化服務設計法適用于技術密集型的、標準化和大規(guī)模的服務。

物流服務企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略可以降低消費者對產品價格的敏感程度，培養(yǎng)顧客忠誠。

服務補救管理體系包括四大模塊，即（）。

物流企業(yè)實現供給與需求匹配面臨的挑戰(zhàn)主要表現在（）。

服務失敗對顧客的影響主要表現在經濟損失方面。

極兔速遞的低價競爭屬于總成本領先戰(zhàn)略。

下述影響物流企業(yè)服務供給能力的因素包括（）。

全面質量管理把實施質量管理當作一項長期、動態(tài)的戰(zhàn)略工程。