A.判定投訴性質
B.提出解決投訴的方案
C.答復業(yè)主
D.調查分析投訴原因
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A.早期介入
B.前期物業(yè)管理
C.建設階段
D.物業(yè)管理全過程
A.傾聽
B.表示同情
C.提問
D.解決問題
A.與業(yè)主大會和業(yè)主委員會物業(yè)管理事務的溝通交流
B.與施工單位就后期物業(yè)維修保養(yǎng)等問題的溝通交流
C.與建設單位就早期介入、承接查驗、物業(yè)移交等問題的溝通交流
D.與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務公司等相關單位和個人的業(yè)務溝通交流
A.客戶滿意度調查的策劃
B.利用客戶數(shù)據(jù)庫
C.草擬問卷
D.客戶滿意過程再評估
A.調查
B.審核問卷
C.報告反饋與實施戰(zhàn)略行動計劃
D.草擬問卷
最新試題
物業(yè)管理企業(yè)在與客戶溝通時，應注意（）。
物業(yè)服務的溝通應根據(jù)溝通的（）的不同采取相應的溝通方法。
請寫出客戶滿意度問卷調查的實施步驟。
對于客戶滿意度問卷調查實施步驟中的了解客戶期望來說，個人專訪和專題小組討論也是了解客戶期望較有效的途徑。其個人專訪不利方面包括（）。
物業(yè)管理單位與建設單位溝通的內(nèi)容包括（）。
在物業(yè)管理與服務運行的運行過程中，引起物業(yè)管理投訴的原因很多，但概括起來主要有（）。
下列選項中，屬于客戶溝通準備工作的是（）。
物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時，除了要嚴格遵守服務規(guī)范外，還要求（）。
對于客戶滿意度問卷調查的問卷設計步驟中的基本答問格式來說，基本的答問格式主要有自主答卷式、面談問答式以及電腦答卷式。其面談問答式不利方面包括（）。
A投訴的意義在于（）。