單項選擇題客戶滿意度調研的核心是（）。
A.以客戶為中心的組織
B.對競爭對手的相應績效指標進行分析
C.確定服務在多大程度上滿足了顧客的欲望和需求
D.公司應當同抱怨甚至拒絕服務或正打算轉向其他服務企業(yè)的客戶進行接觸，了解發(fā)生這種情況的原因
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1.單項選擇題客戶需要公平的禮遇，而不是埋怨、否認或找借口，體現了客戶需要（）的需求。
A.被傾聽
B.迅速反應化
C.被關心
D.服務人員專業(yè)
2.單項選擇題對各種投訴、遭遇或不幸的傾訴。首先要設身處地地從業(yè)主的角度考慮，適當表示理解或同情，這體現了物業(yè)管理投訴處理方法中的（）方法。
A.真誠對待，冷靜處理
B.耐心傾聽，不與爭辯
C.及時處理，注重質量
D.總結經驗，改善服務
3.單項選擇題在確定物業(yè)管理投訴處理責任人后，應（）。
A.判定投訴性質
B.提出解決投訴的方案
C.答復業(yè)主
D.調查分析投訴原因
4.單項選擇題物業(yè)管理應區(qū)分不同溝通對象進行分析研究，針對客戶特點和要求，定期走訪客戶，與建設單位的溝通主要集中在（）階段。
A.早期介入
B.前期物業(yè)管理
C.建設階段
D.物業(yè)管理全過程
5.單項選擇題溝通的內容、形式和方法是復雜多變的，在客戶表達混亂或語無倫次時，要有禮貌地傾聽客戶談話，弄清主題和要求，也可以重新組織談話或轉換話題，這屬于溝通方法中的（）。
A.傾聽
B.表示同情
C.提問
D.解決問題
最新試題
物業(yè)管理投訴處理方法的敘述，正確的有（）。
題型：多項選擇題
物業(yè)管理單位與建設單位溝通的內容包括（）。
題型：多項選擇題
一般而言客戶的需要包括（）。
題型：多項選擇題
著手進行任何調查之前，應該就內容和提問的科學性進行核實。對于提問的科學性來說，審核調查提問的科學性，保證所調查內容的（）。
題型：多項選擇題
與以下部門和人員溝通準備的核心是合同準備的有（）。
題型：多項選擇題
下列選項中，屬于物業(yè)客戶滿意度問卷調查中基本的答問格式是（）。
題型：多項選擇題
以下選項中，屬于測量客戶滿意方法的是（）。
題型：多項選擇題
對于客戶滿意度問卷調查的問卷設計步驟中的設計問卷來說，設計問卷需要考慮（）。
題型：多項選擇題
請問趙主管的做法有無不妥？你有什么建議？
題型：問答題
你是某物業(yè)管理公司客服部經理，經常會處理客戶投訴，請寫出物業(yè)管理投訴的處理程序。
題型：問答題