A.方便答卷者
B.數(shù)據(jù)收集迅速
C.可以減少誤差并提高數(shù)據(jù)的完整性
D.可以深入征詢(xún)意見(jiàn)，獲得額外的信息
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A.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的策劃
B.客戶(hù)滿(mǎn)意過(guò)程再評(píng)估
C.報(bào)告反饋與實(shí)施戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃
D.客戶(hù)期望的了解
A.以客戶(hù)為中心的組織
B.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相應(yīng)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行分析
C.確定服務(wù)在多大程度上滿(mǎn)足了顧客的欲望和需求
D.公司應(yīng)當(dāng)同抱怨甚至拒絕服務(wù)或正打算轉(zhuǎn)向其他服務(wù)企業(yè)的客戶(hù)進(jìn)行接觸，了解發(fā)生這種情況的原因
A.被傾聽(tīng)
B.迅速反應(yīng)化
C.被關(guān)心
D.服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)
A.真誠(chéng)對(duì)待，冷靜處理
B.耐心傾聽(tīng)，不與爭(zhēng)辯
C.及時(shí)處理，注重質(zhì)量
D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)
A.判定投訴性質(zhì)
B.提出解決投訴的方案
C.答復(fù)業(yè)主
D.調(diào)查分析投訴原因
最新試題
物業(yè)服務(wù)的溝通應(yīng)根據(jù)溝通的（）的不同采取相應(yīng)的溝通方法。
你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理，經(jīng)常會(huì)處理客戶(hù)投訴，請(qǐng)寫(xiě)出物業(yè)管理投訴的處理程序。
以下需要與業(yè)主（或使用人）溝通交流的內(nèi)容有（）。
物業(yè)管理單位與建設(shè)單位溝通的內(nèi)容包括（）。
下列屬于物業(yè)管理投訴處理方法的是（）。
戶(hù)溝通的（）應(yīng)記錄歸檔。
物業(yè)管理企業(yè)在與客戶(hù)溝通時(shí)，應(yīng)注意（）。
物業(yè)管理企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通工作達(dá)到良好效果，在做好場(chǎng)地、人員、資料和相關(guān)服務(wù)工作的同時(shí)，應(yīng)針對(duì)不同（）做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。
客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查是一個(gè)為推動(dòng)以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃而認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、優(yōu)勢(shì)、實(shí)力和機(jī)遇的過(guò)程，客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題包括（）。
與建設(shè)單位、專(zhuān)業(yè)公司等單位的溝通交流，要做到（）。