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單項選擇題ISO9000族標準自發(fā)布后至今已有（）國家和地區(qū)采用了這套標準。

A.100多個
B.50多個
C.200多個
D.250多個

1.多項選擇題文件可以是（）。

A.記錄或報告
B.規(guī)范或圖樣
C.指南或標準
D.口頭的規(guī)定

2.單項選擇題對于供應(yīng)商定點個數(shù)為2的情況，如兩家供應(yīng)商分別為B、C類，可采取的管理對策為在督促供應(yīng)商提高質(zhì)量的同時，()

A.處罰C類供應(yīng)商
B.處罰這兩家供應(yīng)商
C.尋求優(yōu)秀供應(yīng)商
D.淘汰這兩家供應(yīng)商

3.單項選擇題顧客關(guān)系管理的技術(shù)類型有運營型、分析型和（）。

A.協(xié)作型
B.解決問題型
C.管理型
D.操作型

4.單項選擇題中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型中，產(chǎn)品的實際性能指標是顧客形成（）要素的基礎(chǔ)。

A.品牌形象
B.預期質(zhì)量
C.感知質(zhì)量
D.感知價值

5.單項選擇題評價供應(yīng)商業(yè)績的最重要指標是()

A.供貨及時率
B.訂貨滿足率
C.產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量
D.設(shè)備先進程度

6.單項選擇題認證是（）依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品．過程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書面保證。

A.第一方
B.第二方
C.第三方
D.國家行政主管部門

7.多項選擇題某企業(yè)為了更好地識別顧客要求，滿足顧客期望，現(xiàn)進行顧客滿意度調(diào)查，企業(yè)高層領(lǐng)導學習了相關(guān)的知識。材料中“要求”可以是()

A.明示的
B.通常是隱含的
C.必須履行的
D.可以通過協(xié)商解決的

8.單項選擇題ISO9000族標準自發(fā)布后至今已有（）國家和地區(qū)采用了這套標準。

A.100多個
B.50多個
C.200多個
D.250多個

9.多項選擇題分析Kan0模型中盼線性質(zhì)量可以得出()。

A.當其特性不充足時，顧客不滿意
B.當其特性充足時，顧客就滿意
C.當其特性不充足時，無關(guān)緊要，顧客無所謂
D.當其特性充足時，顧客充其量是滿意

10.多項選擇題企業(yè)與供應(yīng)商的契約可包含多個層次的內(nèi)容，如（）等。

A.供貨合同
B.售后服務(wù)協(xié)議
C.質(zhì)量保證協(xié)議
D.并購協(xié)議