A、造成列車(chē)晚點(diǎn)原因
B、本站現(xiàn)客運(yùn)組織情況
C、是否有乘客需要退票
D、是否需要支援

A.第一時(shí)間調(diào)配中心站內(nèi)人員，如經(jīng)過(guò)調(diào)配人員仍不足，中心站及時(shí)向站務(wù)段領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并請(qǐng)求支援并立即調(diào)動(dòng)保安、保潔、安檢、駐站維保人員參與客流組織工作。
B.車(chē)站及時(shí)準(zhǔn)備導(dǎo)流設(shè)施、告示牌、手提廣播、對(duì)講器等客運(yùn)服務(wù)備品，確保數(shù)量充足，功能完備。
C.車(chē)站應(yīng)根據(jù)周邊環(huán)境及客流組織需要，在出入口、站廳、站臺(tái)擺放客流控制導(dǎo)流設(shè)施、告示牌維持進(jìn)站客流秩序，加快進(jìn)站客流疏導(dǎo)。
D.列車(chē)運(yùn)行正常，滿載率較低時(shí)，可增設(shè)售賣(mài)預(yù)制票，提升車(chē)站售票能力；列車(chē)滿載率較高時(shí)，可降低售票、兌零速度，減緩乘客進(jìn)站速度，并由車(chē)站根據(jù)客流情況自行決定進(jìn)行一級(jí)客流控制和三級(jí)客流控制，三級(jí)客流控制由站長(zhǎng)決定，通知公安配合，并報(bào)行調(diào)、站務(wù)段服務(wù)管理和分管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可啟動(dòng)。
E.行車(chē)值班員應(yīng)及時(shí)播放相應(yīng)廣播，對(duì)乘客進(jìn)行安撫，同時(shí)引導(dǎo)部分乘客改成其他交通工具。

A.提示牌、防滑墊
B.保潔
C.廣播
D.雨傘套

A、現(xiàn)場(chǎng)處理完乘客投訴，乘客滿意
B、現(xiàn)場(chǎng)處理完乘客投訴，乘客不滿意
C、不需要回復(fù)的投訴
D、不需要立即回復(fù)的投訴

A、采取措施
B、回復(fù)內(nèi)容
C、乘客是否滿意
D、乘客電話