單項選擇題旅行團赴機場途中，因參觀時游客走散，耽誤了飛機，導(dǎo)游的下列做法錯誤的是（）

A、盡快與旅行社和機場聯(lián)系，爭取乘下一班飛機
B、若不能馬上離開本地，應(yīng)重新安排食宿及活動項目并通知下一站更改計劃
C、安排好客人滯留期間的生活和游覽，力爭緩解他們的不滿情緒。
D、滯留期間的一切費用由旅行社負責(zé)


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1.單項選擇題有一位團隊客人徹夜未歸，第二天早上導(dǎo)游員接到了該游客走失的消息，導(dǎo)游員該怎么辦（）

A、立即帶領(lǐng)其他游客去尋找
B、不用理睬，繼續(xù)帶領(lǐng)其他旅游者進行旅游活動
C、尋回旅游者后要進行批評、指責(zé)
D、通過有關(guān)部門通報公安和交通等部門

2.單項選擇題全陪對前往參觀的城市知之甚少，心中無數(shù)時，應(yīng)該如何辦（）

A、只要自己有自信就可以了
B、要不懂裝懂
C、憑借自己的經(jīng)驗足可以應(yīng)付
D、抵達該城市后，虛心向地陪學(xué)習(xí)，了解更多的情況，做好工作

3.單項選擇題有位客人對中國民俗特別感興趣，總喜歡打斷導(dǎo)游員的講解，詢問民俗方面的問題。在這種情況下，導(dǎo)游員應(yīng)該如何辦（）

A、對該游客提出警告
B、拒絕回答該游客的任何問題
C、專門集中講解民俗內(nèi)容，集中回答有關(guān)問題，盡最大可能滿足客人的要求。
D、對該游客提出的問題假裝不懂

4.單項選擇題有位客人不知出于何種目的，總是對導(dǎo)游員的安排及講解不滿意，許多人都看出他是故意挑刺。導(dǎo)游員應(yīng)該如何辦（）

A、嚴厲警告該游客
B、讓該游客退團
C、耐心解釋說明其不合理的要求，以理服人，以情動人
D、讓所有游客都不要理睬該游客

5.單項選擇題因為多方面的原因，一旅游團在旅行途中遇到了許多麻煩和困難，客人把這一切都歸咎于導(dǎo)游員。導(dǎo)游員應(yīng)該如何辦（）

A、警告旅游者若再如此，將拒絕提供服務(wù)
B、只要問題不在自己身上對旅游者的找茬不予理睬
C、提出可行的補救措施和彌補方案
D、在以后的服務(wù)中故意提供更差的服務(wù)