判斷題出租汽車座椅應(yīng)牢固無塌陷，前排座椅可前后移動，傾度可調(diào)。
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4.多項選擇題出租汽車駕駛員下列哪些行為屬于嚴(yán)重服務(wù)糾紛（）
A.毆打乘客
B.車輛顛簸致使乘客肢體受傷
C.關(guān)閉車門時夾傷乘客
D.毀壞乘客物品
5.多項選擇題出租汽車駕駛員如何處理輕微服務(wù)糾紛（）
A.要寬容大度，得理讓人
B.要以理服人，語氣盡量溫和委婉
C.要尊重乘客的意見和人格，不固執(zhí)己見
D.求同存異，保持平和，留有余地
最新試題
出租汽車乘客消費個性是乘客在接受服務(wù)的過程中特有的心理傾向。
題型：判斷題
遇到行走不便的乘客乘坐出租汽車時，駕駛員應(yīng)該（）
題型：單項選擇題
下列哪種行為屬于出租汽車駕駛員拒載（）
題型：單項選擇題
遇無人照顧的飲酒乘客乘車，出租汽車駕駛員應(yīng)（）
題型：多項選擇題
遇孕婦乘客乘車，出租汽車駕駛員應(yīng)（）
題型：多項選擇題
出租汽車駕駛員在運營過程中產(chǎn)生的路橋通行費應(yīng)該由駕駛員承擔(dān)。
題型：判斷題
出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時，要盡量快速行駛，彌補上下車時耽誤的時間。
題型：判斷題
出租汽車駕駛員未經(jīng)乘客同意不得（）
題型：單項選擇題
如圖所示，出租汽車駕駛員在運營過程中遇受傷乘客，應(yīng)（）
題型：單項選擇題
服務(wù)禁忌是指出租汽車駕駛員在運營過程中違反有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、社會公德，侵犯乘客合法權(quán)利和利益的服務(wù)行為。
題型：判斷題