判斷題出租汽車車身標志色應按行業(yè)管理部門的要求噴涂,駕駛員不得擅自更改。
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2.多項選擇題出租汽車駕駛員下列哪些行為屬于嚴重服務糾紛()
A.毆打乘客
B.車輛顛簸致使乘客肢體受傷
C.關閉車門時夾傷乘客
D.毀壞乘客物品
3.多項選擇題出租汽車駕駛員如何處理輕微服務糾紛()
A.要寬容大度,得理讓人
B.要以理服人,語氣盡量溫和委婉
C.要尊重乘客的意見和人格,不固執(zhí)己見
D.求同存異,保持平和,留有余地
4.多項選擇題出租汽車駕駛員服務形象要求包括()
A.在運營過程中儀表儀容端莊大方,服務主動熱情周到
B.衣著整潔無破損,可以不著工作裝
C.運營前不吃有異味的、有礙服務的食物,保持口氣清新
D.言行舉止文明,使用文明用語
5.多項選擇題出租汽車駕駛員如何處理惡性服務事故()
A.強調(diào)客觀,堅持己見
B.正視現(xiàn)實,誠懇道歉
C.認真做好善后
D.接受主管部門的批評、教育和處理
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出租汽車駕駛員無正當理由,未按承諾提供預約租車服務的行為屬于拒載行為。
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遇有()乘客乘坐出租汽車時,應盡可能將其安排到前排就座,以便溝通或指明目的地。
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出租汽車乘客消費個性是乘客在接受服務的過程中特有的心理傾向。
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出租汽車載客行駛時,駕駛員沒有征得乘客的同意擅自改變行駛線路的行為屬于()行為。
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遇到聾啞人乘車,出租汽車駕駛員應當怎樣服務()
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出租汽車駕駛員載客行駛過程中不得到加油(氣)站補充燃料。
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出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時,要面帶笑容、說話溫和、使用尊稱。
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遇到行走不便的乘客乘坐出租汽車時,駕駛員應該()
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出租汽車處于空車待租狀態(tài),駕駛員在得知乘客去向后,無正當理由拒絕載客屬拒載行為。
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下列哪種行為屬于服務禁忌()
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