多項選擇題有效處理投訴的方法與步驟包括（）。
A、接受投訴
B、探討解決方法，采取必要行動
C、平息怒氣
D、感謝客戶
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1.多項選擇題計算機的軟故障分為（）三種。
A、軟件故障
B、病毒故障
C、人為故障
D、系統(tǒng)故障
2.多項選擇題認(rèn)證中心是受法律承認(rèn)的權(quán)威機構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方能互相確認(rèn)身份。電子證書是一個包含證書持有人、（）、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。
A、個人信息
B、公開密鑰
C、證書序號
D、身份證明
3.多項選擇題《中華人民共和國郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)有（）；郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售；國內(nèi)報刊、圖書等出版物發(fā)行以及國家規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。
A、郵件寄遞
B、郵政匯兌
C、分發(fā)業(yè)務(wù)
D、郵政儲蓄
4.多項選擇題郵信通是郵政企業(yè)在（）等領(lǐng)域的短信應(yīng)用。
A、辦公管理
B、生產(chǎn)調(diào)度
C、生產(chǎn)管理
D、業(yè)務(wù)宣傳
5.多項選擇題計算機病毒通過（）途徑傳播。
A.磁盤
B.光盤
C.空氣
D.網(wǎng)絡(luò)
最新試題
客服的特點主要有（）。
題型：多項選擇題
消費者的性格影響到其購買行為的傾向性。
題型：判斷題
客服質(zhì)量管理的重要原則有：以人為本原則、以客戶為中心原則、量化原則、管理者參與原則、對服務(wù)的持續(xù)改進原則。
題型：判斷題
受理報刊訂閱電話，如查詢不到客戶需要訂閱的報刊，應(yīng)（）。
題型：多項選擇題
芷江的讀音為ZHIJIANG ，在湖南懷化。
題型：判斷題
占用率的計算方法為：通話時長/（通話時長+話后處理時長+空閑時間）*100。
題型：判斷題
請簡要闡述“電信”這一概念。
題型：問答題
受理攬收大宗普通郵件業(yè)務(wù)，應(yīng)記錄（）。
題型：多項選擇題
系統(tǒng)軟件主要包括以下（）幾種類型。
題型：多項選擇題
請簡要說明業(yè)務(wù)辦理信息平臺的一般業(yè)務(wù)辦理流程。
題型：問答題