最新試題

客服質(zhì)量管理的重要原則有:以人為本原則、以客戶為中心原則、量化原則、管理者參與原則、對(duì)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)原則。

題型:判斷題

占用率的計(jì)算方法為:通話時(shí)長(zhǎng)/(通話時(shí)長(zhǎng)+話后處理時(shí)長(zhǎng)+空閑時(shí)間)*100。

題型:判斷題

請(qǐng)論述各類(lèi)型客戶的電話有效溝通技巧及應(yīng)答策略。

題型:?jiǎn)柎痤}

對(duì)于不同類(lèi)型的人,采用與其特點(diǎn)相應(yīng)的方法進(jìn)行溝通,才能達(dá)到較好的溝通效果。

題型:判斷題

系統(tǒng)軟件主要包括以下()幾種類(lèi)型。

題型:多項(xiàng)選擇題

制訂呼叫中心服務(wù)規(guī)范是為了規(guī)范員工的工作行為,使員工形成良好的工作習(xí)慣,確保能夠向客戶提供快捷、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。

題型:判斷題

發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)要堅(jiān)持“全面合作、重點(diǎn)突破、做強(qiáng)實(shí)力”的原則與基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的合作。

題型:判斷題

郵政充分利用郵政信息網(wǎng)、金融網(wǎng)、物流配送網(wǎng)及183網(wǎng)站、11185客戶服務(wù)中心、營(yíng)業(yè)柜臺(tái)等資源,為社會(huì)大眾提供B2B、B2C的電子商務(wù)服務(wù)。

題型:判斷題

受理攬收大宗普通郵件業(yè)務(wù),應(yīng)記錄()。

題型:多項(xiàng)選擇題

調(diào)查統(tǒng)計(jì)的作用有()。

題型:多項(xiàng)選擇題