沖突

非建設性沖突

強化

什么情況下適合使用單向溝通？

上行溝通

有些問題通過正式組織渠道不易解決，可通過非正式組織加以溝通。

激勵過程可以解釋為一個從沒有滿意到滿意的連續(xù)性過程。

在雙因素理論中，護士的工資屬于激勵因素。

非正式溝通對正式溝通既有補充作用，但又有擾亂作用，但主要表現(xiàn)為副作用，因而不能聽之任之。

公平性原則是激勵的內(nèi)在要求。