非正式溝通對正式溝通既有補充作用，但又有擾亂作用，但主要表現(xiàn)為副作用，因而不能聽之任之。

什么是強化理論中的“懲罰”？簡單分析“懲罰”措施的利弊。

如果你是護士長，請闡述怎樣在你的管理中應(yīng)用馬斯洛的層次需要論？

有些問題通過正式組織渠道不易解決，可通過非正式組織加以溝通。

組織中許多分歧和矛盾都是由于沒有溝通而引起的。

激勵過程可以解釋為一個從沒有滿意到滿意的連續(xù)性過程。

什么情況下適合使用雙向溝通？

簡要回答懲罰與負強化的關(guān)系。

什么情況下適合使用單向溝通？

激勵過程可以解釋為一個從不滿意到滿意的連續(xù)性過程。