單項選擇題蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理，該郵購部每天要處理大量的郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔的。但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了B，B要的書卻發(fā)給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿。現(xiàn)在又有一大批書要發(fā)送。蔣華該如何處理才能收到較好的效果 ? （）

A.蔣華應(yīng)親自制定糾偏措施，然后有業(yè)務(wù)員們來處理這批書；
B.蔣華應(yīng)召集業(yè)務(wù)員共同制定糾正措施，然后由業(yè)務(wù)員們來處理這批書；
C.蔣華應(yīng)親自核對這批書，然后由業(yè)務(wù)員來處理這批書；
D.蔣華應(yīng)尊重、信任、關(guān)心業(yè)務(wù)員，并采取激勵措施，然后由業(yè)務(wù)員們來處理這批書。


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1.多項選擇題人們通常根據(jù)團隊建立和存在的目標，把團隊分為（）

A.學(xué)習(xí)型團隊
B.職能型團隊
C.問題解決型團隊
D.自我管理型團隊
E.跨職能型團隊

2.多項選擇題內(nèi)容型的激勵理論包括（）

A.需要層次理論
B.成就需要理論
C.雙因素理論
D.期望理論
E.公平理論
F.人性理論

3.多項選擇題麥格雷戈的“Y理論”認為：（）

A.一般人并不希望逃避責任
B.一般人寧愿受別人指揮
C.一般人并不是天生不喜歡工作
D.一般人的個人目標與組織目標相矛盾

4.多項選擇題事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)，總部有三權(quán)（）

A.成本控制權(quán)
B.資金供應(yīng)與分配的決策權(quán)
C.人事安排權(quán)
D.事業(yè)發(fā)展的決策權(quán)

5.多項選擇題矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是：（）

A.靈活性和適應(yīng)性較強
B.有利于開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品和激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性
C.組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性較強
D.有利于加強各職能部門之間的協(xié)作與配合