A、客戶關(guān)系管理是一種營銷思想、經(jīng)營理念和商業(yè)策略，而不僅僅是一個管理軟件
B、客戶關(guān)系管理是企業(yè)運用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行營銷管理的創(chuàng)新
C、客戶關(guān)系管理提倡對客戶進行細分和差異化服務(wù)
D、客戶關(guān)系管理注重專業(yè)化銷售過程的管理
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你可能感興趣的試題
A、客戶信息收集
B、產(chǎn)品服務(wù)跟蹤
C、客戶價值分析
D、引導(dǎo)并激發(fā)客戶新的需求和消費
A、發(fā)掘營銷線索
B、尋找目標客戶
C、維護客戶關(guān)系
D、管理營銷項目
A、行長
B、部門主管
C、客戶經(jīng)理
D、風險經(jīng)理
A、負責轄內(nèi)系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)劃和指導(dǎo)
B、負責轄內(nèi)用戶培訓(xùn)和信息發(fā)布工作
C、負責轄內(nèi)數(shù)據(jù)清理
D、負責集團客戶建立及維護
A、需要以真實身份進行注冊
B、CRM系統(tǒng)管理員必須注冊在數(shù)據(jù)機構(gòu)下
C、客戶經(jīng)理必須注冊在管理機構(gòu)下
D、一個用戶原則上只分配一個角色
最新試題
農(nóng)業(yè)銀行三級核心客戶的客戶定位是（）。
商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品定價十分復(fù)雜，必須考慮多方面的因素，一般來說，必須考慮以下幾個因素：（）。
對公目標客戶價值分析中，通過財務(wù)評價，客戶經(jīng)理應(yīng)當回答的問題包括（）。
商業(yè)銀行需要在導(dǎo)入期制定快而有效的營銷策略，盡量縮短導(dǎo)入期，具體可采用以下措施（）。
農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷的重點行業(yè)包括（）。
客戶關(guān)系維護和管理的主要內(nèi)容包括：（）。
客戶滿意度有兩種含義：一種是（）上的滿意度；另外一種是（）上的滿意度。
客戶經(jīng)理在引導(dǎo)并激發(fā)現(xiàn)有客戶新的產(chǎn)品需求和消費時應(yīng)注意以下兩個方面：（）。
以下對農(nóng)業(yè)銀行“46112”重點城市行描述正確的有（）。
交流公關(guān)是指通過（）等形式與公關(guān)對象進行語言和文字的交流，建立商業(yè)銀行與廣大對公客戶之間廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。