餐廳的氛圍是指餐廳在等方面給賓客的感覺。（）

主管對客房清掃結(jié)果進行的抽查的作用有（）

核心服務(wù)

原始記錄

了解賓客需求是提供高質(zhì)量服務(wù)的（）

（）由于打法與網(wǎng)球十分相似，因此有“軟式網(wǎng)球”之稱。

客人對的投訴，屬于因飯店軟件服務(wù)質(zhì)量引起的投訴。（）

康體項目具有（）

服務(wù)質(zhì)量體系

.是飯店的“生命線”。（）