多項選擇題提供行李寄存服務(wù)時，行李員應(yīng)向客人說明（）的不能寄存。
A.書籍
B.貴重物品
C.易燃易爆物品
D.違禁物品
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1.多項選擇題決定是否受理一項訂房要求，需要考慮等（）因素。
A.預(yù)期抵店日期
B.所需要客房類型
C.所需客房數(shù)量
D.逗留天數(shù)
2.多項選擇題餐廳的氛圍是指餐廳在等方面給賓客的感覺。（）
A.生理
B.嗅覺
C.聽覺
D.心理
3.多項選擇題客棧時期的飯店的主要特點是（）
A.設(shè)施簡單
B.講究禮貌禮儀
C.清潔
D.規(guī)模較小
4.單項選擇題飯店的，可直接滿足賓客的物質(zhì)消費需要。（）
A.設(shè)施設(shè)備
B.實物產(chǎn)品
C.服務(wù)用品
D.服務(wù)環(huán)境
5.單項選擇題了解賓客需求是提供高質(zhì)量服務(wù)的（）
A.基礎(chǔ)
B.前提
C.關(guān)鍵
D.條件