多項(xiàng)選擇題知識(shí)庫(kù)()會(huì)直接影響到資料調(diào)閱的效率及準(zhǔn)確性,進(jìn)而影響客服代表的在線(xiàn)處理時(shí)長(zhǎng)。

A.結(jié)果展示是否人性化
B.搜索引擎是否智能
C.知識(shí)架構(gòu)是否合理
D.知識(shí)內(nèi)容是否具有針對(duì)性


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1.多項(xiàng)選擇題在金融科技迅猛發(fā)展的時(shí)代,客戶(hù)對(duì)金融服務(wù)的新訴求是()。

A.流程簡(jiǎn)單
B.體驗(yàn)好
C.門(mén)檻低
D.效率高
E.響應(yīng)快

2.多項(xiàng)選擇題“智慧客服”的理念引領(lǐng)客服中心的服務(wù)運(yùn)營(yíng)發(fā)生什么變化()

A.人員專(zhuān)業(yè)化
B.運(yùn)營(yíng)智能化
C.功能綜合化
D.服務(wù)線(xiàn)上化

4.多項(xiàng)選擇題客服中心對(duì)人工智能在客服領(lǐng)域應(yīng)用的訴求點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)正在逐步地過(guò)渡到希望通過(guò)智能技術(shù)()。

A.提高運(yùn)營(yíng)效率
B.完善服務(wù)產(chǎn)品
C.改善客戶(hù)體驗(yàn)
D.優(yōu)化服務(wù)流程

最新試題

我國(guó)商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是()元

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款,是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為,是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。

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銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶(hù)使用。

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個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí),需要考慮借款人的因素包括哪些()

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根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

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人而無(wú)信,不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類(lèi)劃分標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)問(wèn)個(gè)人存款包括哪些?()

題型:多項(xiàng)選擇題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題