汽車維修企業(yè)提供的產(chǎn)品是一種無形的產(chǎn)品，是通過一種活動和以汽車為載體來完成的一種服務(wù)。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)在最高管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

質(zhì)量手冊是企業(yè)質(zhì)量管理體系的最主要的文件之一。

ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》是國際標(biāo)準(zhǔn)。

質(zhì)量管理體系的外部審核是指第二方審核和第三方審核。

企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可以測量的。

質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，程序通常比第三方審核簡單，規(guī)范要求比第三方審核高。

汽車維修企業(yè)推行ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求企業(yè)建立健全工作機(jī)構(gòu)。

記錄是指闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動證據(jù)的文件。

汽車維修企業(yè)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績是企業(yè)的一個(gè)永恒目標(biāo)。