單項選擇題導游人員無論采用哪種回絕方式，其關鍵都在于（）

A.要牢記主人身份，熱情好客，禮讓三分
B.要是非分明，不含糊其辭
C.要講究方式，以守為攻
D.要盡量減少旅游者的不快
E.要尊重旅游者，強化服務意識


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1.多項選擇題直接否定，但絕不直接說“不”，而是采用溫和的語言進行推托的回絕方式是（）

A.正面拒絕
B.側面拒絕
C.柔和式回絕
D.迂回式拒絕
E.閃避拒絕

2.多項選擇題下列屬于歡迎詞的六大要素的是（）

A.問候語
B.歡迎語
C.介紹語
D.態(tài)度語
E.期盼語

3.多項選擇題少兒旅游者的心理特征包括（）

A.紀律感強
B.熱衷購物
C.比較務實
D.習慣于接受指示
E.游興易出現(xiàn)波動

4.多項選擇題下列屬于景區(qū)（點）概括講解的主要內(nèi)容的是（）

A.景區(qū)（點）歷史背景或成因
B.景區(qū)（點）用途
C.景區(qū)（點）特色
D.景區(qū)（點）地位
E.景區(qū)（點）價值

5.多項選擇題導游人員要有效地對旅游者進行勸說必須（）

A.以情動人
B.以理服人
C.讓其訴說
D.給其尊嚴
E.適度幽默