判斷題由于散客旅游一般不配領隊，所以相比團隊旅游來說其服務要求要低些，但導游員仍應該認真對待。

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1.多項選擇題下列說法正確的有（）

A.對于外籍旅游者中的“中國通”，導游人員在講解時要注意語言的品位
B.對于年老體弱的旅游者，導游人員在講解時要力求簡潔從容
C.當旅游者處于煩惱、疲憊、悲傷等消極情緒狀態(tài)時，導游人員講解的內容以“深”而“精”為宜
D.在旅游行程的最初幾天，導游人員講解的工作量最大
E.在旅游行程接近尾聲時，導游人員應講些輕松有趣的內容

2.多項選擇題導游語言與其他職業(yè)語言相比具有的特點是（）

A.快
B.急
C.難
D.準
E.雜

3.單項選擇題導游人員無論采用哪種回絕方式，其關鍵都在于（）

A.要牢記主人身份，熱情好客，禮讓三分
B.要是非分明，不含糊其辭
C.要講究方式，以守為攻
D.要盡量減少旅游者的不快
E.要尊重旅游者，強化服務意識

4.多項選擇題直接否定，但絕不直接說“不”，而是采用溫和的語言進行推托的回絕方式是（）

A.正面拒絕
B.側面拒絕
C.柔和式回絕
D.迂回式拒絕
E.閃避拒絕

5.多項選擇題下列屬于歡迎詞的六大要素的是（）

A.問候語
B.歡迎語
C.介紹語
D.態(tài)度語
E.期盼語