接到游客的口頭投訴時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

對(duì)翻譯導(dǎo)游提出的“三過硬”要求是指（）過硬。

（）是導(dǎo)游職業(yè)道德最基本的一項(xiàng)道德規(guī)范。

導(dǎo)游人員的心理健康盼標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)在（）

導(dǎo)游人員應(yīng)具備的職業(yè)意識(shí)主要包括（）。

（）是導(dǎo)游與游客人際交往的基本要求和提供服務(wù)的職效追求。

下列屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)的是（）

（）是集體主義在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。

導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力素養(yǎng)包括（）。

儀容、儀表、儀態(tài)是導(dǎo)游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的（）有關(guān)。