導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力素養(yǎng)包括（）。

導(dǎo)游人員要自覺遵紀(jì)守法，嚴(yán)格禁止（）。

接到游客的口頭投訴時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

表演技能屬于導(dǎo)游人員職業(yè)素質(zhì)中的（）

從事導(dǎo)游職業(yè)的人都應(yīng)該遵守的基本道德規(guī)范是（）。

應(yīng)變技能屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)中的（）

導(dǎo)游能力的三要素指（）。

下面屬于旅游者的投訴心理的是（）。

（）是正確處理各方面關(guān)系的行為準(zhǔn)則，是集體主義原則在導(dǎo)游職業(yè)服務(wù)中的具體體現(xiàn)。

屬于旅游者的投訴心理的是（）。