導(dǎo)游人員要自覺(jué)遵紀(jì)守法，嚴(yán)格禁止（）。

下面屬于旅游者的投訴心理的是（）。

導(dǎo)游人員，特別是接待外國(guó)旅游者的導(dǎo)游人員應(yīng)堅(jiān)持（）原則，嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密。

殘疾人普遍的心理特征有（）。

屬于旅游者的投訴心理的是（）。

（）是導(dǎo)游向游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和根本。

從事導(dǎo)游職業(yè)的人都應(yīng)該遵守的基本道德規(guī)范是（）。

導(dǎo)游人員的職業(yè)意識(shí)主要表現(xiàn)在（）。

游客患病，下面導(dǎo)游做法不正確的是（）。

（）是導(dǎo)游與游客人際交往的基本要求和提供服務(wù)的職效追求。