多項選擇題周總理曾對導(dǎo)游人員提出“三過硬”的要求,即()。

A.外語
B.品德
C.業(yè)務(wù)知識
D.政治


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1.多項選擇題強化心理服務(wù)意識,要求導(dǎo)游()。

A.懂交際
B.有人情味
C.善觀察
D.會照顧人

2.多項選擇題從主動性、積極性的角度,服務(wù)可以分為()等三種。

A.超前服務(wù)
B.及時服務(wù)
C.準時服務(wù)
D.遲到服務(wù)

3.多項選擇題導(dǎo)游工作的核心服務(wù)作用主要體現(xiàn)在()。

A.旅游者需要導(dǎo)游服務(wù)
B.牽線搭橋,促進經(jīng)濟和技術(shù)交流
C.導(dǎo)游工作的紐帶作用
D.導(dǎo)游工作的標志作用

4.多項選擇題導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟性體現(xiàn)在()。

A.促進科技交流
B.招徠回頭客,擴大新客源
C.就地出口商品
D.直接收取服務(wù)費和手續(xù)費

5.多項選擇題下列屬于導(dǎo)游服務(wù)屬性的是()。

A.服務(wù)性
B.文化性
C.經(jīng)濟性
D.涉外性

最新試題

導(dǎo)游員帶團旅游期間,不得隨身攜帶內(nèi)部文件,不得向旅游者談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)及旅游費用等事項,這是導(dǎo)游員在帶團時應(yīng)遵守的()行為規(guī)范。

題型:單項選擇題

()是旅游行業(yè)的從業(yè)特色,也是旅游工作者必須遵循的行為準則。

題型:多項選擇題

導(dǎo)游員老宋接待一個來自歐洲的旅游團,當老宋在火車站月臺上剛見到旅游者,該團的全陪就馬上過來跟他說,領(lǐng)隊非常難以合作,自高自大,從來不把地陪和全陪放在眼里。全陪希望在當?shù)厮惺虑樯?,老宋?yīng)先和他統(tǒng)一意見后再去與領(lǐng)隊溝通,而且對領(lǐng)隊態(tài)度應(yīng)該強硬,不要讓步。老宋以前曾與那個領(lǐng)隊合作過,而且還配合得不錯。他不能理解為什么這次全陪會有這種看法。后來經(jīng)過了解和觀察,老宋發(fā)現(xiàn)全陪和領(lǐng)隊都是為了維護自己旅行社的利益而看問題的角度不同,做法有點不一樣,因而出現(xiàn)了一些分歧。此外,因為全陪的語言水平不太高,不能很好地理解領(lǐng)隊的意思,所以兩人之間就產(chǎn)生了誤會。由于缺少溝通,更導(dǎo)致了矛盾的出現(xiàn),影響全團旅游計劃的順利實施。作為地陪,老宋也感到了全陪和領(lǐng)隊的不和給他的工作帶來的壓力。當晚,老宋把全陪和領(lǐng)隊叫到下榻飯店的酒吧,希望大家能好好溝通一下。結(jié)果各不相讓,最后不歡而散。正確處理方法

題型:問答題

()是導(dǎo)游向游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和根本。

題型:單項選擇題

()是愛國主義、國際主義在導(dǎo)游工作中的具體體現(xiàn),是國際交往、人際關(guān)系的一項行為準則。

題型:單項選擇題

導(dǎo)游人員的職業(yè)意識主要表現(xiàn)在()。

題型:多項選擇題

從事導(dǎo)游職業(yè)的人都應(yīng)該遵守的基本道德規(guī)范是()。

題型:單項選擇題

游客患病,下面導(dǎo)游做法不正確的是()。

題型:多項選擇題

屬于旅游者的投訴心理的是()。

題型:多項選擇題

導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力素養(yǎng)包括()。

題型:多項選擇題