經(jīng)營者和消費者進行交易，應(yīng)當(dāng)遵守（）的原則。

對欺騙、脅迫旅游者消費的導(dǎo)游進行的相關(guān)處罰有（）。

消費者協(xié)會的職能包括（）

旅游投訴一般應(yīng)當(dāng)采取書面形式，一式兩份，并載明下列事項（）。

旅游投訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件（）。

消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。

因購買、使用商品或接受服務(wù)而受到人身、財產(chǎn)損害的人（即受害人）具體包括（）

工商行政管理機關(guān)可以對經(jīng)營者的違法行為進行行政處罰，但不得采取的措施是（）。

有下列損害行為中的（），可以向旅游投訴管理機關(guān)投訴。

跨行政區(qū)的旅游投訴，由（）的旅游投訴受理機關(guān)協(xié)商確定管理機關(guān)。