A.物質(zhì)環(huán)境展示
B.邊緣展示
C.信息溝通展示
D.核心展示
E.價(jià)格展示
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A.質(zhì)量是顧客感知到的對(duì)象
B.質(zhì)量離不開生產(chǎn)交易過程
C.質(zhì)量是在真實(shí)瞬間中實(shí)現(xiàn)的
D.外部營(yíng)銷必須與質(zhì)量管理融為一體
E.每個(gè)員工對(duì)顧客感知的質(zhì)量都做出了貢獻(xiàn)
A.變動(dòng)成本
B.人力成本
C.固定成本
D.準(zhǔn)變動(dòng)成本
E.原材料成本
A.戰(zhàn)略功能
B.導(dǎo)向功能
C.約束功能
D.凝聚功能
E.激勵(lì)功能
A.對(duì)感知的控制
B.對(duì)環(huán)境的控制
C.對(duì)行為的控制
D.對(duì)氣氛的控制
E.對(duì)服務(wù)的控制
A.細(xì)分市場(chǎng)的市場(chǎng)定位
B.細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模和發(fā)展趨勢(shì)
C.細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的吸引力
D.細(xì)分市場(chǎng)的心理特征
E.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和資源
最新試題
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
關(guān)系營(yíng)銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營(yíng)銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）