單項(xiàng)選擇題客服代表要多運(yùn)用發(fā)問(wèn)技巧,尋找客戶的問(wèn)題及需要,再進(jìn)行處理,這是對(duì)()使用的解決方法

A.低調(diào)型客戶
B.憤怒型客戶
C.沉默型客戶
D.精明型客戶


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1.單項(xiàng)選擇題表明客服代表對(duì)客戶的真誠(chéng)和尊重,也是給客戶一個(gè)重申意圖的機(jī)會(huì),這是指投訴處理技巧的()

A.從傾聽(tīng)開(kāi)始
B.運(yùn)用同理心
C.真誠(chéng)致歉
D.表達(dá)幫助意愿

2.單項(xiàng)選擇題客戶來(lái)電投訴網(wǎng)點(diǎn)時(shí)情緒十分激動(dòng),并使用不文明用語(yǔ),應(yīng)對(duì)該類客戶時(shí),客服代表應(yīng)該?()

A.適時(shí)稱贊感謝客戶
B.運(yùn)用發(fā)問(wèn)技巧,尋找客戶的問(wèn)題及需要,再進(jìn)行處理
C.盡力緩和氣氛。先穩(wěn)定客服情緒
D.傾聽(tīng)并記錄客戶的問(wèn)題及意見(jiàn),立即給出解決方法或解決時(shí)限

4.多項(xiàng)選擇題投訴客戶類型及特點(diǎn)分為()

A.低調(diào)型客戶
B.憤怒型客戶
C.沉默型客戶
D.精明型客戶

5.多項(xiàng)選擇題客服代表處理客戶投訴的原則包括哪些。()

A.積極
B.尊重
C.誠(chéng)信
D.及時(shí)

最新試題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)問(wèn)個(gè)人存款包括哪些?()

題型:多項(xiàng)選擇題

銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。

題型:判斷題

我國(guó)商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是()元

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題

從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過(guò)()制度,可以有效鑒別個(gè)人客戶身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

近年來(lái),互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

存款包括哪兩個(gè)大類?()

題型:多項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型:判斷題

客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí),只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型:判斷題