單項選擇題實物成分低的服務產(chǎn)品傾向于（）定價方法。
A、成本導向
B、市場導向
C、顧客導向
D、競爭導向
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1.單項選擇題促銷活動屬于顧客預期質(zhì)量影響因素中的（）。
A、市場溝通
B、顧客口碑
C、企業(yè)形象
D、顧客需求
2.單項選擇題在服務產(chǎn)品市場上，（）是與其他競爭者之間最主要的定位工具。
A.核心服務
B.質(zhì)量
C.企業(yè)形象
D.輔助服務
3.單項選擇題關鍵假設條件的目的是從（）角度辨別哪些對營銷戰(zhàn)略的成敗至關重要的因素。
A、營銷評審
B、態(tài)勢考察
C、ＳＷＴＯ分析
D、企業(yè)分析
4.單項選擇題顧客對提供服務的有形展示和過程感到滿意，屬于（）。
A、物質(zhì)滿意層次
B、精神滿意層次
C、社會滿意層次
D、營銷行為滿意層次
5.單項選擇題銷售人員在產(chǎn)品和服務銷售后，不再與顧客接觸，這種企業(yè)與顧客的關系是（）。
A、基本關系
B、負責式關系
C、被動式關系
D、沒有關系
最新試題
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質(zhì)量。
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
題型：單項選擇題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型：單項選擇題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內(nèi)部設施，即有形展示中的所有有形設施。
題型：單項選擇題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題