A、周圍因素
B、設(shè)計(jì)因素
C、社會(huì)因素
D、非物質(zhì)環(huán)境因素
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、線性作業(yè)順序
B、訂單生產(chǎn)過(guò)程
C、間歇性生產(chǎn)
D、庫(kù)存性生產(chǎn)
A、特許經(jīng)營(yíng)
B、綜合服務(wù)
C、準(zhǔn)零售化
D、租賃
A、成本導(dǎo)向
B、市場(chǎng)導(dǎo)向
C、顧客導(dǎo)向
D、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向
A、市場(chǎng)溝通
B、顧客口碑
C、企業(yè)形象
D、顧客需求
A.核心服務(wù)
B.質(zhì)量
C.企業(yè)形象
D.輔助服務(wù)
最新試題
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
關(guān)系營(yíng)銷可以為顧客帶來(lái)的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
在購(gòu)買服務(wù)的過(guò)程中，消費(fèi)者主要通過(guò)親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來(lái)獲取服務(wù)信息。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱為“對(duì)未來(lái)的設(shè)計(jì)”。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤(rùn)水平，同時(shí)也要考慮服務(wù)對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）