多項選擇題真誠服務，盡量滿足客戶的合理要求。對客戶的咨詢、投訴等（），及時、耐心、準確地給予解答。
A.不推諉
B.不拒絕
C.不延時
D.不搪塞
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1.單項選擇題受理的業(yè)務應經(jīng)營銷信息化系統(tǒng)實時流轉(zhuǎn)，指系統(tǒng)流轉(zhuǎn)時間與紙質(zhì)工單時間相差不能超過（）個工作日。
A.1
B.2
C.3
D.5
2.單項選擇題業(yè)擴收費要嚴格按照（）部門批準的收費項目和標準。
A.價格主管
B.省公司財務部
C.省公司營銷部
D.二級單位財務
3.單項選擇題三級單位查出或獲悉涉嫌故意損害企業(yè)利益行為的，應在（）小時內(nèi)報二級供電單位營銷稽查部門。
A.12
B.24
C.36
D.48
4.單項選擇題施工資質(zhì)為施工單位取得的由（）頒發(fā)的工程施工資質(zhì)證書。
A.電力培訓機構
B.電力企業(yè)
C.電力行業(yè)協(xié)會
D.國家電力監(jiān)管部門
5.單項選擇題采用購電繳費方式的，應與客戶簽訂（）。
A.供用電合同
B.銀行代扣協(xié)議
C.購電協(xié)議
D.供用電意向書
最新試題
解款是指收取的現(xiàn)金存入銀行專用電費帳戶。
題型：判斷題
進入客戶現(xiàn)場時，應主動出示工作證件，方可入內(nèi)。
題型：判斷題
20日當天接收的電費異常工單，應該在接收后的48小時內(nèi)進行核實處理并回復。
題型：判斷題
寫好的購電卡應交客戶當場復驗確認。
題型：判斷題
實收賬務處理應制作、審核實收記賬憑證，生成實收電費賬。
題型：判斷題
確認當月應收電費收取完畢方可進行應收賬務處理。
題型：判斷題
三相供電的電壓允許偏移為7%，220V單相供電的電壓偏移為+7%、－10%。
題型：判斷題
對發(fā)生的違章行為、一般及以上營銷差錯和供電服務事故、故意損害企業(yè)利益行為，按“四不放過”原則進行調(diào)查、分析和處理。
題型：判斷題
裝接容量為315KVA的碼頭裝卸作業(yè)動力用電，執(zhí)行非工業(yè)電價。
題型：判斷題
二級供電單位對回復的電費異常工單應進行抽查，現(xiàn)場核實，對未處理到位的異常工單應跟蹤督辦進行考核。
題型：判斷題