單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶反映自己居住的地點經(jīng)常出現(xiàn)電燈忽明忽暗的情況，已經(jīng)2個月了，并且多次撥打95598反映此問題，始終沒有解決，派發(fā)（）業(yè)務。

A.故障報修-電能質(zhì)量-電壓
B.投訴-供電質(zhì)量-供電可靠性-供電頻率長時間異常
C.投訴-供電質(zhì)量-供電可靠性-頻繁停電
D.投訴-供電質(zhì)量-電壓質(zhì)量-電壓質(zhì)量長時間異常


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1.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，有客戶A，辦理用電報裝業(yè)務，按照當?shù)匚飪r部門批復的文件應該收取3筆業(yè)務費用，但是當?shù)毓╇娖髽I(yè)收取了4筆業(yè)務費用，自立收費項目向客戶收取費用。應派發(fā)（）業(yè)務。

A.意見—供電業(yè)務意見-抄表收費-催收電費
B.意見—供電業(yè)務意見-抄表收費-電費退補
C.投訴—營業(yè)投訴-業(yè)務收費-收費項目
D.投訴—營業(yè)投訴-抄表催費-催繳費

2.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，有客戶A與B，A欠費，但抄表人員卻將催費通知單送給客戶B。應派發(fā)（）業(yè)務。

A.投訴—營業(yè)投訴—電價電費—電價
B.投訴—營業(yè)投訴—抄表催費—欠費停復電
C.投訴—營業(yè)投訴—抄表催費—催繳費
D.意見—供電業(yè)務—抄表收費—電費發(fā)票

3.單項選擇題《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶繳納電費時，營業(yè)廳收費人員拒收現(xiàn)金。應派發(fā)（）業(yè)務。

A.意見—供電業(yè)務—抄表收費—電費退補
B.服務申請—定量定比調(diào)整
C.投訴—服務投訴—服務行為—營業(yè)廳人員服務規(guī)范
D.投訴—營業(yè)投訴—電價電費—電費

4.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶交納電費后供電企業(yè)未向客戶提供正規(guī)完整票據(jù)。應派發(fā)（）業(yè)務。

A.投訴—營業(yè)投訴—電價電費—電價
B.建議—營業(yè)業(yè)務—電價電費
C.投訴—營業(yè)投訴—電價電費—電費
D.意見—供電業(yè)務—抄表收費—電費發(fā)票

5.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶是農(nóng)業(yè)灌溉用電，但是供電公司給其錯誤執(zhí)行一般工商業(yè)（且未及時更正），應派發(fā)（）業(yè)務。

A.投訴—營業(yè)投訴—電價電費—電價
B.建議—營業(yè)業(yè)務—電價電費
C.投訴—營業(yè)投訴—電價電費—電費
D.意見—供電業(yè)務—抄表收費—電費發(fā)票