單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶是農(nóng)業(yè)灌溉用電，但是供電公司給其錯(cuò)誤執(zhí)行一般工商業(yè)（且未及時(shí)更正），應(yīng)派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴—營業(yè)投訴—電價(jià)電費(fèi)—電價(jià)
B.建議—營業(yè)業(yè)務(wù)—電價(jià)電費(fèi)
C.投訴—營業(yè)投訴—電價(jià)電費(fèi)—電費(fèi)
D.意見—供電業(yè)務(wù)—抄表收費(fèi)—電費(fèi)發(fā)票


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1.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，有客戶A與B同時(shí)來交業(yè)務(wù)費(fèi)，工作人員因各種原因，收費(fèi)時(shí)錯(cuò)將A、B收錯(cuò)，且未及時(shí)彌補(bǔ)。應(yīng)派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.意見—供電業(yè)務(wù)—抄表收費(fèi)—電費(fèi)退補(bǔ)
B.服務(wù)申請(qǐng)—定量定比調(diào)整
C.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—營業(yè)廳人員服務(wù)規(guī)范
D.投訴—營業(yè)投訴—業(yè)務(wù)收費(fèi)—收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

2.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映供電公司在安裝、置換、輪換表計(jì)及配套計(jì)量互感器等設(shè)備時(shí)，電表接線錯(cuò)誤，且影響計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性，應(yīng)派發(fā)（）業(yè)務(wù).

A.投訴—營業(yè)投訴—電能計(jì)量—計(jì)量裝置
B.服務(wù)申請(qǐng)—電能表異常
C.投訴—營業(yè)投訴—電能計(jì)量—表計(jì)線路接錯(cuò)
D.建議—營業(yè)業(yè)務(wù)—電能計(jì)量

3.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，有客戶A與B，A欠費(fèi)，但供電公司在停電時(shí)錯(cuò)將客戶B停電。應(yīng)派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴—營業(yè)投訴—抄表催費(fèi)—欠費(fèi)停復(fù)電
B.意見—供電業(yè)務(wù)—抄表收費(fèi)—催繳費(fèi)
C.服務(wù)申請(qǐng)—抄表數(shù)據(jù)異常
D.建議—營業(yè)業(yè)務(wù)—電價(jià)電費(fèi)

4.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，有客戶A，辦理用電業(yè)務(wù)實(shí)際應(yīng)交納業(yè)務(wù)費(fèi)合計(jì)為100元，但是因?yàn)楦鞣N原因工作人員實(shí)際計(jì)算出來的金額不是100元，且未及時(shí)彌補(bǔ)。應(yīng)派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.意見—供電業(yè)務(wù)意見-抄表收費(fèi)-催收電費(fèi)
B.意見—供電業(yè)務(wù)意見-抄表收費(fèi)-電費(fèi)退補(bǔ)
C.投訴—營業(yè)投訴-業(yè)務(wù)收費(fèi)-收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
D.投訴—營業(yè)投訴-抄表催費(fèi)-催繳費(fèi)

5.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶實(shí)際應(yīng)交納電費(fèi)為100元，但是因?yàn)楦鞣N原因工作人員實(shí)際計(jì)算出來的金額不是100元，且未及時(shí)彌補(bǔ)。應(yīng)派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.意見—供電業(yè)務(wù)-抄表收費(fèi)-催收電費(fèi)
B.意見—供電業(yè)務(wù)-抄表收費(fèi)-電費(fèi)退補(bǔ)
C.投訴—營業(yè)投訴-電價(jià)電費(fèi)-電費(fèi)
D.投訴—營業(yè)投訴-抄表催費(fèi)-催繳費(fèi)

最新試題

百問百查活動(dòng)中查95598四聲鈴響接聽率是否為（），抽查錄音是否使用文明用語。

題型：單項(xiàng)選擇題

客戶使用自動(dòng)留言功能，生成的工單，服務(wù)記錄的底色是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

對(duì)訂制短信服務(wù)的客戶，如果每月25日以后仍沒有繳納電費(fèi)，短信平臺(tái)發(fā)送催費(fèi)提醒通知到客戶手機(jī)，但每月不得超過（）次。

題型：單項(xiàng)選擇題

對(duì)《客戶服務(wù)質(zhì)量考核月報(bào)》內(nèi)容，需在事件發(fā)生后（）天內(nèi)交縣市區(qū)95598服務(wù)站核實(shí)，并將被考核人員名單報(bào)95598中心。

題型：單項(xiàng)選擇題

城市供電營業(yè)窗口向客戶提供不少于（）種可供選擇的繳納電費(fèi)的方式。

題型：單項(xiàng)選擇題

《供電服務(wù)規(guī)范》要求接待客戶時(shí)，應(yīng)面帶微笑，目光專注，做到（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，營業(yè)室工作人員在接待客戶時(shí)要（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

在95598日?qǐng)?bào)中，對(duì)前一天話務(wù)量等數(shù)據(jù)進(jìn)行說明的項(xiàng)目是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

城市供電營業(yè)窗口服務(wù)人員應(yīng)熟知本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

請(qǐng)選出下面對(duì)服務(wù)時(shí)限描述內(nèi)容正確的選項(xiàng)（）。

題型：單項(xiàng)選擇題