單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關(guān)規(guī)定，有客戶A，辦理用電業(yè)務(wù)實際應(yīng)交納業(yè)務(wù)費合計為100元，但是因為各種原因工作人員實際計算出來的金額不是100元，且未及時彌補。應(yīng)派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.意見—供電業(yè)務(wù)意見-抄表收費-催收電費
B.意見—供電業(yè)務(wù)意見-抄表收費-電費退補
C.投訴—營業(yè)投訴-業(yè)務(wù)收費-收費標準
D.投訴—營業(yè)投訴-抄表催費-催繳費


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1.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關(guān)規(guī)定，客戶實際應(yīng)交納電費為100元，但是因為各種原因工作人員實際計算出來的金額不是100元，且未及時彌補。應(yīng)派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.意見—供電業(yè)務(wù)-抄表收費-催收電費
B.意見—供電業(yè)務(wù)-抄表收費-電費退補
C.投訴—營業(yè)投訴-電價電費-電費
D.投訴—營業(yè)投訴-抄表催費-催繳費

2.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映搶修人員維修線路時，未經(jīng)客戶同意進入客戶廠院中攀爬扶梯維護客戶廠院上方的線路。派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-其他人員服務(wù)規(guī)范
B.投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-其他人員服務(wù)態(tài)度
C.投訴-停送電投訴-搶修服務(wù)-搶修人員服務(wù)態(tài)度
D.投訴-停送電投訴-搶修服務(wù)-搶修人員服務(wù)規(guī)范

3.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映在2014年6月村中進行農(nóng)網(wǎng)改造，工作人員向每戶收取200元表計費用。派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴-電網(wǎng)建設(shè)-供電設(shè)施-農(nóng)網(wǎng)改造
B.投訴-電網(wǎng)建設(shè)-電力施工-施工人員服務(wù)規(guī)范
C.投訴-停送電投訴-增值服務(wù)-有償服務(wù)
D.投訴-停送電投訴-搶修服務(wù)-搶修人員服務(wù)規(guī)范

4.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映在請供電公司工作人員幫忙進行更換家中線路時，線材費用未按照物價部門標準收取。派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴-停送電投訴-搶修服務(wù)-搶修人員服務(wù)規(guī)范
B.投訴-停送電投訴-增值服務(wù)-有償服務(wù)
C.投訴-停送電投訴-搶修服務(wù)-搶修人員服務(wù)態(tài)度
D.舉報-行風廉政-以電謀私

5.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映11：20時就已經(jīng)報修，現(xiàn)在13：10時搶修人員還在搶修中，對處理時間長、效率低不滿意。派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴-停送電投訴-搶修服務(wù)-搶修質(zhì)量
B.投訴-停送電投訴-搶修服務(wù)-搶修人員服務(wù)規(guī)范
C.意見-供電服務(wù)-故障處理-處理時間長
D.意見-供電服務(wù)-故障處理-處理不完善