多項(xiàng)選擇題《國(guó)家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法申訴流程說(shuō)明》規(guī)定，申訴分為（）。

A.首次申訴
B.初次申訴
C.二次申訴
D.最終申訴


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1.多項(xiàng)選擇題屬于下列哪些情形的，為不屬實(shí)投訴（）。

A.供電企業(yè)已按相關(guān)政策法規(guī)、制度、標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾執(zhí)行的
B.客戶反映問(wèn)題無(wú)相關(guān)政策法規(guī)規(guī)定的
C.客戶反映問(wèn)題與實(shí)際情況不符的
D.客戶提供的線索不全，無(wú)法進(jìn)行追溯或調(diào)查核實(shí)的
E.非供電企業(yè)責(zé)任的

2.多項(xiàng)選擇題符合下列哪種情形的客戶投訴，界定為重要投訴（）。

A.縣級(jí)政府部門(mén)或社會(huì)團(tuán)體督辦的客戶投訴事件
B.省會(huì)城市、副省級(jí)城市外的地市媒體關(guān)注或介入的客戶投訴事件
C.客戶表示將向政府部門(mén)、電力管理部門(mén)、新聞媒體、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)等反映，可能造成不良影響的客戶投訴事件
D.《國(guó)家電網(wǎng)公司質(zhì)量事件調(diào)查處理暫行辦法》規(guī)定的質(zhì)量事件中的七級(jí)和八級(jí)質(zhì)量事件

3.多項(xiàng)選擇題符合下列哪種情形的客戶投訴，界定為重大投訴（）。

A.國(guó)家黨政機(jī)關(guān)、電力管理部門(mén)、省級(jí)政府部門(mén)轉(zhuǎn)辦的客戶投訴事件
B.地市級(jí)政府部門(mén)或社會(huì)團(tuán)體督辦的客戶投訴事件
C.省級(jí)或副省級(jí)媒體關(guān)注或介入的客戶投訴事件
D.《國(guó)家電網(wǎng)公司質(zhì)量事件調(diào)查處理暫行辦法》規(guī)定的質(zhì)量事件中的六級(jí)質(zhì)量事件

4.多項(xiàng)選擇題符合下列哪種情形的客戶投訴，界定為特殊投訴（）。

A.國(guó)家黨政機(jī)關(guān)、電力管理部門(mén)轉(zhuǎn)辦的集體客戶投訴事件
B.省級(jí)及以上政府部門(mén)或社會(huì)團(tuán)體督辦的客戶投訴事件
C.中央或全國(guó)性媒體關(guān)注或介入的客戶投訴事件
D.《國(guó)家電網(wǎng)公司質(zhì)量事件調(diào)查處理暫行辦法》規(guī)定的質(zhì)量事件中的五級(jí)質(zhì)量事件

5.多項(xiàng)選擇題重大服務(wù)事件應(yīng)堅(jiān)持即時(shí)上報(bào)原則，主要包括（）。

A.電網(wǎng)大面積停電造成的客戶停電事件
B.涉及高危、重要電力客戶的停電事件
C.新聞媒體曝光并產(chǎn)生重大影響的停電事件或供電服務(wù)事件
D.其他需要報(bào)告的重大服務(wù)事件。