多項選擇題符合下列哪種情形的客戶投訴，界定為特殊投訴（）。

A.國家黨政機關、電力管理部門轉(zhuǎn)辦的集體客戶投訴事件
B.省級及以上政府部門或社會團體督辦的客戶投訴事件
C.中央或全國性媒體關注或介入的客戶投訴事件
D.《國家電網(wǎng)公司質(zhì)量事件調(diào)查處理暫行辦法》規(guī)定的質(zhì)量事件中的五級質(zhì)量事件


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1.多項選擇題重大服務事件應堅持即時上報原則，主要包括（）。

A.電網(wǎng)大面積停電造成的客戶停電事件
B.涉及高危、重要電力客戶的停電事件
C.新聞媒體曝光并產(chǎn)生重大影響的停電事件或供電服務事件
D.其他需要報告的重大服務事件。

2.多項選擇題批量申訴只適用于（）的95598業(yè)務工單的申訴。

A.同一供電單位
B.同一問題
C.同一工單類型
D.同一申訴原因

3.多項選擇題申訴工單內(nèi)容應包括：（）、申訴目的和申訴依據(jù)等信息。

A.申訴類別
B.工單編號
C.業(yè)務類型
D.申訴人
E.申訴原因

4.多項選擇題使用“最終答復”時，必須同時滿足以下條件是（）。

A.符合正常工單填寫規(guī)范和回復要求
B.客戶訴求超出政策法規(guī)和優(yōu)質(zhì)服務的范疇
C.已向客戶耐心解釋，但客戶仍不滿意、不接受或堅持提出不合理訴求
D.經(jīng)省公司責任部門分管副主任或以上領導簽字確認、加蓋部門單位公章
E.提供處理錄音錄像、相關文件和產(chǎn)權分界證明材料等必要的證據(jù)

5.多項選擇題“最終答復”適用于國網(wǎng)營銷部下發(fā)的（）。

A.《國網(wǎng)營銷部關于青苗賠償、家電賠償95598工單答復有關問題的解釋》
B.《國網(wǎng)營銷部關于客戶無理要求類95598工單答復有關問題的解釋》
C.《國網(wǎng)營銷部關于人身傷亡類95598工單答復有關問題的解釋》
D.其他有關文件規(guī)定的95598工單