單項選擇題下列哪項不屬于外部故障成本？（）

A.顧客投訴處理費
B.外審糾正措施費
C.產(chǎn)品售后服務及保修費
D.產(chǎn)品責任費


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1.單項選擇題國內(nèi)著名的家電企業(yè)H公司在每個子公司設有一個負責將客戶退換產(chǎn)品分析具體故障及可能故障的原因的部門，請問對于此項工作在不良質(zhì)量成本中應該歸類于哪一項？（）

A.符合性質(zhì)量成本中的預防成本
B.符合性質(zhì)量成本中的鑒定成本
C.非符合性質(zhì)量成本中的故障成本
D.非符合性質(zhì)量成本中的鑒定成本

2.單項選擇題傳統(tǒng)的質(zhì)量成本是20世紀50年代由美國質(zhì)量專家朱蘭、費根堡姆提出的，主要由四部分組成，以下關于質(zhì)量成本的說法不正確的是（）

A.預防成本，指為了預防故障所造成的成本，如質(zhì)量審核費用
B.鑒定成本，指為評定質(zhì)量是否被滿足而進行的實驗、檢驗等成本，如檢驗和試驗費用
C.內(nèi)部故障成本，指產(chǎn)品交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的成本，如報廢損失
D.外部故障成本，指產(chǎn)品交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的成本，如產(chǎn)品售后服務費用

3.單項選擇題水平對比常用于對比組織同類活動最佳實踐，從而找出差距，認清目標，且能找到快速的提升組織競爭力的途徑，則以下關于水平對比的說法不正確的是（）

A.水平對比又稱標桿管理
B.通過水平對比可以明確改進機會
C.水平對比必須在同行業(yè)里進行
D.水平對比首先要明確對比什么，然后明確自身是怎么做的，誰是最好，他人是怎么做的

4.單項選擇題流通合格率不適用于？（）

A.評估系統(tǒng)的表現(xiàn)
B.提供一個基準水平
C.計算客戶滿意度
D.改善運作的流程分析