單項選擇題廣大旅客稱為“陸地航班”，“流動的星級賓館”的列車是（）
A.直達(dá)特快
B.夕發(fā)朝至列車
C.動車組
D.旅游列車
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1.單項選擇題服務(wù)禮儀中舉止要求，乘務(wù)人員在迎接旅客時走在旅客（）
A.后面
B.左邊
C.右邊
D.右前邊
2.單項選擇題服務(wù)中杜絕使用“四語”，缺乏耐心屬于（）。
A.煩躁語
B.訓(xùn)斥語
C.否定語
D.斗氣語
3.單項選擇題服務(wù)中有“五聲”，在旅客進(jìn)門或上車時要有（）。
A.招呼聲
B.致謝聲
C.道別聲
D.問候聲
4.單項選擇題問訊處服務(wù)工作的文字解答應(yīng)做到（）。
A.有問必答
B.答必正確
C.通俗易懂
D.百問不煩
5.單項選擇題（）在能力發(fā)展中起主導(dǎo)作用。
A.物質(zhì)
B.文化
C.實踐
D.教育
最新試題
鐵路客運服務(wù)的消費特征有（）
題型：多項選擇題
鐵路客運服務(wù)的設(shè)計特征有（）
題型：多項選擇題
下列關(guān)于售票的說法錯誤的是（）
題型：多項選擇題
站車安全隱患未構(gòu)成旅客傷害的屬于服務(wù)質(zhì)量差錯。
題型：判斷題
下列哪些屬于候車區(qū)引導(dǎo)屏顯示的內(nèi)容？（）
題型：多項選擇題
專屬于動車組一等車的服務(wù)是（）
題型：單項選擇題
清掃時，移動旅客物品是不用打招呼的。
題型：判斷題
行包誤裝、誤卸造成損失在500元以下的屬于服務(wù)質(zhì)量事故。
題型：判斷題
動車組一等車廂需要準(zhǔn)杯（）份中文報紙，（）份英文報紙。
題型：單項選擇題
下列哪些屬于檢票口引導(dǎo)屏顯示的內(nèi)容？（）
題型：多項選擇題