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單項選擇題《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：到客戶現(xiàn)場服務(wù)前，有必要且有條件的，應(yīng)與客戶（），講明工作內(nèi)容和工作地點，請客戶予以配合。

A.預(yù)約時間
B.協(xié)商服務(wù)價格
C.商討服務(wù)步驟
D.講明責(zé)任分工

1.單項選擇題《國家電網(wǎng)供電客戶服務(wù)提供標準》中服務(wù)渠道的提供要素有（）。

A.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布設(shè)、服務(wù)功能
B.服務(wù)方式、服務(wù)人員
C.服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施及用品
D.以上全部

2.單項選擇題《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：當有特殊情況必須暫時停辦業(yè)務(wù)時，應(yīng)列示（）標牌。

A.暫停營業(yè)
B.暫停辦理
C.休息
D.因故暫停

3.單項選擇題《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定：居民客戶收費辦理時間一般每件不超過（）分鐘，用電業(yè)務(wù)辦理時間一般每件不超過（）分鐘。

A.5；20
B.3；15
C.5；15
D.3；20

4.單項選擇題《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標準》規(guī)定：D級營業(yè)廳具備（）服務(wù)方式時，可視當?shù)貤l件和客戶需求，提供24小時服務(wù)。

A.客戶自助
B.自助繳費
C.自助查詢
D.95598

5.單項選擇題《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標準》規(guī)定：（）級營業(yè)廳實行無周休日營業(yè)。

A.A
B.A、B
C.A、B、C
D.A、B、C、D