《營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)定》內(nèi)容主要有（）、服務流程規(guī)范、貴賓和自助服務規(guī)范、突發(fā)事件處理和特殊狀服務規(guī)范及服務管理規(guī)范。

工商銀行個人網(wǎng)上銀行的品牌是（）

客戶從申請網(wǎng)上銀行辦卡到成功領(lǐng)卡，最少可只到營業(yè)網(wǎng)點（）次。

靈通卡客戶異地跨行ATM取現(xiàn)2000元，需要支付手續(xù)費包括（）

個人“逸貸”產(chǎn)品的最高貸款金額不超過（）

銀行服務價格應嚴格實行（）制度，提高服務收費信息的透明度，確保消費者可以獲得服務收費的相關(guān)信息。

目前個人網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款收費按照柜面收費標準的（）收取。

處理新聞危機事件的工作原則有（）

網(wǎng)上辦卡時，客戶通過選擇（）及申請產(chǎn)品的品牌、特色、介質(zhì)、等級幣種等信息，查詢檢索所需申請產(chǎn)品并點擊申辦。

《營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)定》要求，當客戶較多且排隊等候時間超過（），應進行再次分流和引導，提醒新到客戶業(yè)務辦理可能需要較長時間。