在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）

（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。

顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）

將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。

關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。

在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。

服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。

由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。

在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。

顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。