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在保險(xiǎn)銷售時(shí),客戶總會(huì)對(duì)產(chǎn)品存在異議,所以如何處理好異議是非常重要的銷售環(huán)節(jié),處理異議時(shí)應(yīng)遵
循的原則有()。
①讓客戶把所有的異議講完
②針對(duì)客戶的問題發(fā)表意見,確認(rèn)客戶的想法
③不對(duì)客戶的反對(duì)意見完全否定或做爭(zhēng)論
④提前預(yù)測(cè)客戶異議,研究處理方法
A.①②③
B.①④
C.②③④
D.①②③④
A.默認(rèn)促成法
B.二擇一促成法
C.保險(xiǎn)故事促成法
D.“T”型表促成法
按照《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷和電話約訪行為的通知》(保監(jiān)發(fā)[2010]99號(hào))規(guī)定,在電話約
訪客戶時(shí),不得有的行為是()。
①合法獲得、合理使用客戶信息
②按號(hào)段或隨機(jī)撥打陌生電話
③假借公司電話營(yíng)銷中心或售后服務(wù)中心名義電話客戶
④擇合適的時(shí)間撥打
A.①②
B.②③
C.③④
D.①②③④
需求導(dǎo)向式銷售模式的特點(diǎn)包括()。
①考慮客戶在保險(xiǎn)產(chǎn)品需求上的多樣性,而不僅僅是單一的產(chǎn)品銷售
②對(duì)銷售技能的要求比單一產(chǎn)品銷售要高,向客戶銷售的是產(chǎn)品的內(nèi)在利益
③幫助客戶實(shí)現(xiàn)以最合適的成本獲得最需要的保障
④通常會(huì)幫助銷售人員實(shí)現(xiàn)更高的保費(fèi)收入,獲得更多的加保和轉(zhuǎn)介紹機(jī)會(huì)
A.①②③
B.①④
C.②③④
D.①②③④
A.默認(rèn)促成法
B.二擇一促成法
C.保險(xiǎn)故事促成法
D.“T”型表促成法
A.決定購(gòu)買因素不同
B.產(chǎn)品成本不同
C.即視體驗(yàn)感不同
D.購(gòu)買緊迫感不同
A.先找準(zhǔn)客戶需求點(diǎn)再設(shè)計(jì)
B.先小孩再大人
C.可單獨(dú)銷售裸單
D.年保費(fèi)占年收入10%,保障是年收入100倍
A.開門見山法
B.討教法
C.介紹法
D.市場(chǎng)調(diào)研法
以下關(guān)于保單繼續(xù)率指標(biāo)的說法中,正確的是()。
①保單繼續(xù)率是評(píng)價(jià)保險(xiǎn)公司服務(wù)品質(zhì)及客戶滿意度的重要指標(biāo)
②保單繼續(xù)率一直被監(jiān)管部門作為保險(xiǎn)公司品質(zhì)類重要評(píng)估指標(biāo)之一,用來衡量保險(xiǎn)公司整體業(yè)務(wù)品質(zhì)狀況
③我國(guó)壽險(xiǎn)公司保單繼續(xù)率保持在50%左右為正常
④國(guó)際上衡量壽險(xiǎn)代理隊(duì)伍高品質(zhì)銷售的標(biāo)準(zhǔn),要求13個(gè)月保單繼續(xù)率至少為90%
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
最新試題
人身保險(xiǎn)市場(chǎng)主體即人身保險(xiǎn)商品交易活動(dòng)的參與者,以下不是人身保險(xiǎn)市場(chǎng)主體的是()。
2014年08月,國(guó)務(wù)院印發(fā)關(guān)于《加快發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的若干意見》,明確支持有條件的企業(yè)建立商業(yè)養(yǎng)老健康保障計(jì)劃。支持保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)大力拓展企業(yè)年金等業(yè)務(wù)。充分發(fā)揮商業(yè)保險(xiǎn)對(duì)基本養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)的補(bǔ)充作用。這體現(xiàn)了保險(xiǎn)的哪項(xiàng)職能。()
按被保險(xiǎn)人風(fēng)險(xiǎn)程度分類,人身保險(xiǎn)可以分為標(biāo)準(zhǔn)體保險(xiǎn)和非標(biāo)準(zhǔn)體保險(xiǎn),其中非標(biāo)準(zhǔn)體保險(xiǎn)承保方法說法錯(cuò)誤的是()。
以下關(guān)于人身風(fēng)險(xiǎn)“三要素”的說法中,錯(cuò)誤的是()。
根據(jù)影響我國(guó)人身保險(xiǎn)市場(chǎng)的不同因素,當(dāng)前我國(guó)人身保險(xiǎn)市場(chǎng)處于()階段。
人身保險(xiǎn)的保險(xiǎn)標(biāo)的是人的身體或生命,而人的身體或生命不能用貨幣來衡量?jī)r(jià)值。關(guān)于人身保險(xiǎn)保險(xiǎn)金額的確定,以下說法錯(cuò)誤的是()。
我國(guó)人身保險(xiǎn)市場(chǎng)依然處于寡頭壟斷市場(chǎng)向壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)過渡的階段。
以下關(guān)于人身風(fēng)險(xiǎn)因素的說法中,錯(cuò)誤的是()。
在社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)較為發(fā)達(dá),涵蓋面較廣,保障金額較高的國(guó)家,商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)的需求相對(duì)較少。這是人身保險(xiǎn)產(chǎn)品需求影響中()發(fā)揮的作用。
下列觀念中,會(huì)阻礙人們對(duì)人身保險(xiǎn)購(gòu)買的是()。①生死由命,富貴在天②養(yǎng)兒防老③禍兮福之所倚,福兮禍之所伏④保險(xiǎn)是在與上帝打賭,是與神對(duì)抗的