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你可能感興趣的試題
核保是承保業(yè)務(wù)中的核心業(yè)務(wù)，是保險公司控制風(fēng)險、提高保險資產(chǎn)質(zhì)量最為關(guān)鍵的一個步驟，核保的目標(biāo)包括（）。
①維持公平合理的經(jīng)營原則；
②增強市場競爭力；
③擴大業(yè)務(wù)數(shù)量和規(guī)模；
④提高公司獲利能力。
A.①②③④
B.①③④
C.①②④
D.②③④
團體保險銷售促進是保險營銷的重要策略之一。團體保險產(chǎn)品本身的特殊性，使得促銷對于經(jīng)營團體保險業(yè)務(wù)的保險公司尤為重要。團體保險產(chǎn)品的促銷應(yīng)做到（）。
①使?jié)撛谛枨箫@現(xiàn)化
②使無形產(chǎn)品有形化
③使復(fù)雜產(chǎn)品簡單化
④弱化保費支出對客戶的心理壓力
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
A.同個險客戶相比，團體保險客戶的保險需求連續(xù)性較差
B.在團體保險市場上，投保團體在指定和限制需求方面以及在合同的協(xié)商方面占主導(dǎo)地位
C.團體保險的客戶在選擇保險公司及保險產(chǎn)品時，考慮的關(guān)鍵點在于投保能否為企業(yè)創(chuàng)造價值
D.團體保險的決策可能是由一個群體做出的，參與決策的人多。購買群體通常會使購買決策時間較長
按照《辦法》規(guī)定，保險公司大部分險種條款可以采取報送備案的方式，但部分險種的保險條款和保險費率，應(yīng)當(dāng)在使用前報送中國保監(jiān)會審批。下列選項中，屬于使用前須報送中國保監(jiān)會審批的是（）。
①關(guān)系社會公眾利益的保險險種
②依法實行強制保險的險種
③中國保監(jiān)會規(guī)定的新開發(fā)人壽保險險種
④中國保監(jiān)會規(guī)定的其他險種
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
A.客戶
B.團體保險業(yè)務(wù)人員
C.負(fù)責(zé)團體保險業(yè)務(wù)的高級管理人員
D.競爭對手
對團體保險市場進行細(xì)分能夠給保險公司帶來一系列的好處，下列說法正確的是（）。
①更加精確地將公司資源與市場要求匹配，發(fā)揮自己優(yōu)勢、減少開支
②更加精確地滿足銷售者的需求，確保公司風(fēng)險分散，快速發(fā)展
③能夠選定某一些消費者群體，使公司能夠?qū)⒕性诜秶〉哪繕?biāo)上，深刻了解潛在客戶的需求
④通過提高消費者的滿意度來維護消費者，通過消費者群的變化來預(yù)測消費者的需求
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
A.銷售人員的促銷策略
B.廣告促銷策略
C.公共關(guān)系促銷策略
D.保險費返還促銷策略
團體保險銷售人員完成一份團體保險計劃的銷售，需要一系列的過程，依次是（）。
①計劃書制定；
②資料收集；
③協(xié)商；
④簽約；
⑤售后服務(wù)。
A.①②④③⑤
B.①③②④⑤
C.②①③④⑤
D.②③①④⑤
最新試題
關(guān)于團體保險監(jiān)管的必要性，以下說法正確的是（）。①最根本的目的是為了保護被保險人的利益②規(guī)范團體保險計劃的要求③促進市場公平競爭的要求④風(fēng)險防范與控制的要求
促成保險合同成立的所有相關(guān)者，包括保險銷售人員、代理人、經(jīng)紀(jì)人等，在團體保險客戶服務(wù)中可稱為（）。
我國規(guī)范團體保險合同關(guān)系的主要法律不包括（）。
下列有關(guān)團體保險客戶滿意度與客戶服務(wù)的陳述中，錯誤的是（）。
團體保險的被保險人可以包括同一團體在不同省、自治區(qū)或者直轄市的成員，但承保的保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立在下列地區(qū)之一所在的省、自治區(qū)或者直轄市內(nèi)（）。①投保人的注冊地或者住所所在地②投保人主要營業(yè)場所所在地③承保時50%以上被保險人住所所在地④承保時50%以上保費繳納來源所在地
某保險公司決定通過定性的績效衡量方法來評估其自身客戶服務(wù)功能，其可采用的衡量方法包括（）。①客戶滿意度調(diào)查；②觀察和監(jiān)控；③投訴監(jiān)控；④業(yè)務(wù)處理量。
團體保險客戶服務(wù)的重要性包括（）。①有利于保險公司塑造優(yōu)良品牌，增強公司核心競爭力；②有利于提高客戶滿意度，培育忠誠客戶群；③有利于保險公司發(fā)揮比較優(yōu)勢，實現(xiàn)差異化經(jīng)營；④有利于保險公司更好地貼近和了解市場，增強公司的應(yīng)變能力；⑤使復(fù)雜的保險產(chǎn)品簡單化。
以下關(guān)于我國團體保險監(jiān)管內(nèi)容的陳述，錯誤的是（）。
團體保險的保全業(yè)務(wù)是客戶服務(wù)中的重要工作內(nèi)容，包括（）。①前提服務(wù)；②基本服務(wù)；③差異服務(wù)；④核心服務(wù)；⑤附加服務(wù)。
客戶服務(wù)是一個涉及公司員工素質(zhì)、企業(yè)文化、工作流程等多方位的工作，持續(xù)提供良好客戶服務(wù)的能力是公司競爭成功的關(guān)鍵?！跋蛲侗Ｈ嘶虮槐ｋU人提供便捷快速的保單查詢服務(wù)，并能夠在電話和互聯(lián)網(wǎng)中準(zhǔn)確清晰地顯示保單內(nèi)容，特別是其中的免責(zé)條款”屬于團體保險客戶服務(wù)的（）。