名詞解釋CRM
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3.單項選擇題下列哪個不屬于旅行社工作事故()。
A.漏接事故
B.旅游者走失事故
C.錯接事故
D.誤機(車、船)事故
4.單項選擇題()是旅游服務中服務質量高低最敏感的標志。
A.導游服務
B.交通服務
C.食宿服務
D.娛樂服務
5.單項選擇題1994年10月6日,國家旅游局頒布了《導游等級評定意見》、《導游等級評定標準》、《導游等級評定實施細則》,將導游員劃分為四個不同的等級,它包括初級導游員、中級導游員、高級導游員和()。
A.特高級導游員
B.特級導游員
C.一級導游員
D.國際導游員
最新試題
旅行社的金融風險主要包括()
題型:多項選擇題
旅游接待計劃制訂之后,并非一成不變。由于整整原因,旅游團的旅游者人數(shù)、抵達航班和時間等常常會發(fā)生變動,有時甚至會取消行程,還需要對接待計劃進行不斷的修正和調整。
題型:判斷題
旅行社在風險管理過程中,可以運用的風險管理技術有()
題型:多項選擇題
目前,我國旅行社業(yè)的價格戰(zhàn)很激烈,旅行社的利潤率呈不斷下降趨勢,如果旅行社的采購工作得力,采購價格比別的旅行社低,就會有競爭優(yōu)勢,爭取到更多的客源。
題型:判斷題
分散經(jīng)營風險的主要做法有()
題型:多項選擇題
旅行社損失發(fā)生后的風險管理目標著眼于風險的防范。
題型:判斷題
集中采購大多屬于遠期預定,而遠期預定有很大的不確定性,實際的采購量可能會比計劃預定量少得多。
題型:判斷題
旅行社風險管理的控制主要是設置控制標準、對比標準和糾正行為。
題型:判斷題
旅行社設立需要辦理旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證和營業(yè)執(zhí)照。
題型:判斷題
旅行社對企業(yè)電子商務,簡稱B2C。
題型:判斷題