書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。

在與游客的初次接觸中，導游人員的服務態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導游服務人員應注意（）

提高服務語言的表達效果要注意運用動作的力量。

改善人際關系的方法有哪幾類？

膽汁質人的行為表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)定、反應遲鈍、沉默寡言，善于忍耐。

下列屬于“心理中心”型旅游者個性特征的是（）

“提倡培養(yǎng)職工的主人翁精神”屬于動機激勵的（）

一個個體對個人環(huán)境中的某個對象的看法和評價是指態(tài)度的（）成分。

開放型問卷，是調查者對所有調查的問題事先給出兩個或兩個以上的答案，被調查者只能按調查表的要求選擇一個或幾個答案。

對旅游服務人員的氣質要求，下列說法正確的是（）