大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。

大門的外觀應新穎、有特色，能對客人產(chǎn)生較強的吸引力。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質服務。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。

飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設有商場。

下列屬于飯店內部管理信息的有（）。

為方便客人、促進消費，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結賬服務。

為安全起見，飯店的正門在午夜應關閉，只留邊門。