大堂主要活動區(qū)域的（）等，應以暖色調(diào)為主。

下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

下列選項中一般設在飯店一樓的有（）

前廳部男員工應側(cè)發(fā)不過耳、后發(fā)不過領；女員工長發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。

總機主管一般負責管理（）。

大堂副理相當于經(jīng)理助理。

禮賓處應提供禮賓服務，應有專職的門衛(wèi)應接服務人員，24小時迎送客人。

及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

前廳部員工應始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。