大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

前廳部男員工應(yīng)側(cè)發(fā)不過(guò)耳、后發(fā)不過(guò)領(lǐng)；女員工長(zhǎng)發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。

前廳部員工需要懂得社會(huì)學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識(shí)，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會(huì)階層的客人，并提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。

前廳部員工的發(fā)型應(yīng)美觀大方、梳理整齊。

大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟?jīng)理，負(fù)責(zé)所有部門和區(qū)域，此時(shí)可行使總經(jīng)理的權(quán)力。

鑰匙機(jī)也稱制卡機(jī)，用于為客人制作房卡。

飯店總臺(tái)一般位于一樓大堂，位置不需太過(guò)顯眼。

前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動(dòng)的信息。