大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。

及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

禮賓處應提供禮賓服務，應有專職的門衛(wèi)應接服務人員，24小時迎送客人。

為方便客人、促進消費，絕大多數飯店向登記入住的客人提供一次性結賬服務。

飯店規(guī)模越大，接待人數和服務項目越多，則總臺面積應越大。

大門的外觀應新穎、有特色，能對客人產生較強的吸引力。

前廳部員工的發(fā)型應美觀大方、梳理整齊。

正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。